Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat

Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan telah dicoba dikemukakan untuk menjelaskan munculnya Fenomena itu.

Penulis buku ini, yang adalah pejabat pemerintah daerah, mencoba melihat persoalan itu dengan jernih, tanpa prasangka. Dia memiliki kompetensi untuk melakukan kajian bukan hanya karena secara akademik dia bergelar doktor dalam bidang ilmu pemerintahan, tetapi lebih-lebih karena yang bersangkutan adalah seorang aparat pemerintah, yang karena itu memahami apa yang dikaji dan ditulisnya.

Penulis mengkaji pemikiran-pemikiran para ilmuwan pemerintahan, dan menempatkan analisis dan teori tersebut dalam perspektif praktik pemerintahan di lapangan. Yang menarik, penulis juga mengkaji pendekatan ilmu pemasaran, khususnya prinsip kepuasan pelanggan, dan mencoba mencari kemungkinan untuk menerapkannya di sektor pemerintahan.

Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat

Oleh Paimin Napitupulu
Berat : 0.26 kg
Tahun : 2007
Halaman : 220
Penerbit : Alumni

Harga Rp 45.000

Related Post

Cantik Bergaya dengan Abaya Pesta Tampil mengenakan abaya bisa memunculkan aura anggun yang santun dan syar'i. Tak heran, abaya menjadi busana favorit para muslimah di Indonesia. Denga...
Buku Terampil Membuat Boneka Kelinci Buku ini menampilkan 14 karakteristik boneka kelinci yang berbeda-beda satu sama lainnya. Setiap boneka yang dibuat disertai pola yang bisa diperbesar...
Membuat Aneka Olahan Bengkuang Bengkuang tidak hanya dikenal sebagai bahan kosmetik, tetapi juga dapat menjadi bahan baku makanan ringan, seperti biskuit, keripik, donat, dodol, man...
Membuat 50 Jenis Bakso Sehat & Enak Selain menyajikan 50 resep aneka bakso, buku ini berisi panduan membuat bakso yang sehat, mulai dari pemilihan bahan baku, bahan penunjang, dan perala...
Apakah Anda Termasuk Istri Hebat? Ragam Peran dan ... Penulis : Yulia ArabellaPenerbit : SaufaTahun : 2015Halaman : 136ISBN : 9786022961406Berat : 0.20 kg